Kargo politikası

ONEKIND'da her bir parça, kargoya verilmeden önce özenle hazırlanır ve paketlenir. Türkiye, Avrupa Birliği, Birleşik Krallık ve EMEA bölgesine gönderim sağlıyoruz.

1. Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişler, sipariş onay e-postanızı aldıktan sonra 5 iş günü içinde işlenir ve kargo firmalarımıza teslim edilir.
Lütfen dikkat: Sipariş işleme süresi, tahmini kargo ve taşıma süresinden ayrıdır.

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Limitleri
Operasyonel bölgelerimizde net ve şeffaf ekspres kargo ücretleri sunuyoruz:

Türkiye: 2500₺ üzeri tüm siparişlerde ücretsiz kargo.
Avrupa Birliği (AB): Standart Ekspres Kargo 15€. 120€ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo.
Birleşik Krallık (BK): Standart Ekspres Kargo 13£. 100£ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo.
EMEA Bölgesi: Standart Ekspres Kargo 20$. 140$ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo.

3. Tahmini Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri, paketinizin kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar:

Türkiye: Kargoya verildikten sonra 1 – 3 iş günü
Avrupa Birliği (AB): Kargoya verildikten sonra 3 – 5 iş günü
Birleşik Krallık (BK): Kargoya verildikten sonra 3 – 5 iş günü
EMEA Bölgesi: Kargoya verildikten sonra 5 – 7 iş günü
(Teslimat süreleri tahminidir; bölgesel posta hizmetlerine ve varış ülkesinin gümrük prosedürlerine bağlı olarak küçük değişiklikler gösterebilir.)

4. Gümrük, İthalat Vergileri ve Yerel KDV
Türkiye dışına gönderilen uluslararası siparişler DAP (Delivered at Place / Belirlenen Yerde Teslim) şartlarına göre teslim edilir:

Gümrük Vergileri ve Harçlar: Uluslararası gönderiler (AB, BK, EMEA), varışta hedef ülkenin gümrük idaresi tarafından belirlenen yerel katma değer vergisine (KDV), ithalat vergilerine veya işlem ücretlerine tabi olabilir.
Müşterinin Sorumluluğu: Bu ücretler tamamen müşterinin sorumluluğundadır ve ödeme (checkout) esnasında ONEKIND tarafından tahsil edilmez. Teslimat öncesinde bu yerel vergileri ödemeniz için kargo firması sizinle iletişime geçebilir.
Reddedilen veya Teslim Alınmayan Gönderiler: Ödenmeyen gümrük vergileri/harçları veya geçersiz bir adres nedeniyle bir gönderi reddedilirse; ilk kargo ücreti, iade kargo masrafları ve paketin ONEKIND'a geri dönmesi için oluşan tüm gümrük vergileri müşterinin sorumluluğunda olacaktır.

5. Sipariş Takibi
Paketiniz kargoya verildiğinde, takip numarası ve bağlantısını içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. Takip detaylarının kargo sisteminde aktif hale gelmesi için lütfen 24 saate kadar süre tanıyın.
Siparişinizi verdikten sonraki 3 iş günü içinde bir kargo güncellemesi almadıysanız, lütfen operations@theonekind.co adresinden bizimle iletişime geçin.

6. Hasarlı veya Kayıp Paketler
Lütfen teslimat sırasında siparişinizi kontrol edin. Gönderiniz hasarlı ulaşırsa veya paketinizde eksik ürün varsa, hızlı bir çözüm sunabilmemiz için ambalajın ve ürünlerin net fotoğraflarıyla birlikte 48 saat içinde operations@theonekind.co adresinden derhal bizimle iletişime geçin.

ONEKIND